以下是构建筛选部分时需要考虑的一些因素。
在有限的问题数量内创建一个好的筛选部分是一项艰巨的任务。
受访者档案(Respondent profile(s)) - 在我们开始编写问卷问题之前,我们首先必须了解目标受众。制定一个定义目标受众的受访者档案很重要。这可能是一个基于年龄、职业、购物历史、决策权等特征的任意组合。筛选部分将剔除所有不符合受访者档案的答案。
问卷样本的假设:
- B2C问卷: 我们可以假设调查公司只记录了受访者的基本人口统计信息(年龄、性别、地区等)——在大多数情况下,调查公司因合规原因,不会记录更多信息。
- B2B问卷: 我们可以假设调查公司记录了基本的人口统计数据以及有关受访者专业职位的高级信息——在大多数情况下,调查公司不会记录更多信息。
设计问题和选项 - 我们应该避免问是/否(Yes/No)问题,而多问多项选择题。例如:
与其询问上图的简单是否问题,我们应该以如下形式询问:
这个问题是更好的筛选方法,也可以让受访者提供更多的信息。
作弊者/质量检查 参与调查的部分受访者通过提供虚假信息来欺骗系统,以便通过筛选,得到金钱奖励。我们需要进行质量检查(QC)以识别这些作弊者,将他们从数据集中删除。
代表样本 - 下一个要考虑的问题是“该调查是否具有代表性”。这意味着“样本收集”是否需要进行平衡,以匹配问卷地区的人口统计数据。这通常在 B2C 调查中看到,以获取更准确的人口代表。代表样本需要在筛选部分提出人口统计问题。
以下是美国的典型人口统计问题:
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15 个问题准则 - 筛选部分不宜过长。一个经验法则是 15 个问题。这会因调查公司而异,但一般来说,我们不鼓励在 15 个问题后才终止受访者,而您也有可能需要为这些受访者支付延迟终止费。
配额(Quotas) - 在制定调查时,了解您可能想要最终实现的配额很重要。 调查公司会将不符合这些配额的数据视为终止数据,因此配额设置同样适用于15个问题准则(配额基于的问题应放在前 15 个问题中)。 如果可能的话,最好在前 15 个问题中询问意识/使用问题。
退出路径 - 研究人员有时会研究一些有兴趣了解但不是问卷目标的受访者。例如,评估产品/服务/品牌在市场中的渗透率的研究人员可能会认为部分被先前问题认为不合格的受访者很有趣。研究人员可能会将这些受访者定向到退出路径,该路径会有一些只有“退出路径”的受访者才能看到的问题。调查公司或专家网络通常会对这些简短的回复收取较低的费用,但我们建议您与相应的调查公司协商每件完整样本的费用,增加透明度。